Kontakt z pomocą techniczną Cenega Poland

Jeśli porady zamieszczone na stronie http://www.cenega.pl/pomoc-techniczna okazały się niewystarczające do rozwiązania problemu, prosimy o kontakt z naszym Centrum Obsługi Klienta pod adresem mailowym serwis@cenega.com i podanie następujących informacji:

 

tytuł, platforma (np. PC, Xbox 360) oraz edycja gry (np. Kolekcja Klasyki, Premium Games itp.)
szczegółowy opis problemu, ze szczególnym uwzględnieniem występujących komunikatów błędu oraz wykonanych do tej pory kroków podjętych w celu jego rozwiązania.
w przypadku problemów z kluczem aktywacyjnym lub kluczem do gry sieciowej, prosimy o podanie tego klucza


Uwaga - ważne! Prosimy także o dołączenie raportu dxdiag oraz zrzutu ekranu komunikatu błędu (jeśli występuje).


Aby wykonać raport dxdiag należy:

• wcisnąć kombinację klawiszy LOGO WINDOWS + R (lub wybrać z menu START opcję Uruchom), a następnie w pole tekstowe wpisać: "dxdiag" i nacisnąć Enter. Uruchomiony zostanie program diagnostyczny, który przygotuje raport.
• po wykonaniu raportu przez program należy kliknąć przycisk Zapisz wszystkie informacje i zapisać go do pliku tekstowego (*.txt), a utworzony plik należy załączyć do maila ze zgłoszeniem.


Aby wykonać zrzut ekranu (screen) komunikatu błędu należy:


• po wyświetleniu się komunikatu wcisnąć na klawiaturze klawisz PrtScr (Print Screen)
• uruchomić program Paint (wchodząc w Start\Programy\Akcesoria\Paint)
• w menu programu wybrać Edycja, a następnie Wklej, lub wcisnąć kombinację klawiszy CTRL + V
• zapisać plik klikając w menu programu Plik, następnie Zapisz jako..., w opcji Zapisz jako typ proszę wybrać JPEG (prosimy o nieprzesyłanie plików w formacie BMP (bitmapy) z uwagi na ich duży rozmiar)
• zapisany plik należy załączyć do maila.

 


Jeżeli nie dysponujesz dostępem do Internetu, prosimy o kontakt telefoniczny pod numerem: 022 574 2 574 (pn-pt, 10:00-16:00)
Przed skontaktowaniem się telefonicznie z naszym Centrum Obsługi Klienta przygotuj informacje o komputerze (model procesora, karty graficznej, ilość pamięci RAM, system operacyjny), oraz występującym problemie (z uwzględnieniem dokładnej treści komunikatów błędu, jeśli takowe występują).




 
 
 

Final